Apple incorpora una revisión de devoluciones para detectar faltantes sin romper el sello

Una caja que parece cerrada puede ocultar un dispositivo reemplazado o accesorios faltantes. Para detectar esas devoluciones sin romper el embalaje, Apple comenzó a implementar en sus tiendas un sistema de inspección que permite verificar el contenido antes de decidir si un producto puede volver al inventario de venta directa.

La medida apunta a una modalidad de fraude en la que se compra un dispositivo, se retiran cables, cargadores o piezas internas y luego se devuelve el paquete con apariencia de estar sellado. En otros casos, el equipo original se sustituye por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales puede abastecer circuitos de reventa.

Tres pasos para revisar una devolución

• El personal recibe el producto devuelto en su caja y lo somete a una inspección sin abrir el embalaje.
• El sistema permite comprobar si el contenido coincide con el esperado y si el dispositivo y sus accesorios están intactos.
• Si el equipo está en condiciones, puede regresar al inventario para venta directa; los paquetes con problemas confirmados se derivan al depósito.

Hasta ahora, la comprobación exigía abrir incluso cajas que parecían intactas. Esa precaución tenía una consecuencia comercial: una vez roto el sello, el artículo dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no presentara defectos. La revisión sin apertura procura evitar esa pérdida cuando el contenido está en regla.

Una herramienta basada en un sistema existente

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación extiende esa capacidad a la verificación física del contenido. La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y se aplica inicialmente a devoluciones de iPhone, aunque podría ampliarse a Mac y iPad.

El procedimiento no impide que alguien intente manipular una devolución, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en tienda. El material disponible no precisa cuánto cuesta implementar el sistema, por lo que no permite determinar si otras marcas o cadenas podrían adoptarlo en condiciones similares.

Por Milagros Trejo, Tecnología y ciencia.